as, por meio do Departamento de Tecnologia da Informação, desenvolveu e disponibilizou um novo portal da Ouvidoria Digital, com o objetivo de modernizar o atendimento ao cidadão e facilitar o registro de manifestações sobre os serviços públicos municipais. A ferramenta foi desenvolvida pelo Departamento de Tecnologia da Informação, reunindo tecnologia, acessibilidade e integração de canais para tornar o processo mais ágil e transparente.
A Ouvidoria Digital é um sistema online que funciona como um canal direto entre a população e a Administração Pública. Por meio dele, qualquer pessoa pode registrar manifestações como denúncias, reclamações, solicitações, sugestões ou elogios.
O sistema também permite o acompanhamento do andamento de cada demanda, garantindo mais transparência e participação social. Além dos cidadãos, a plataforma também é utilizada por servidores responsáveis por analisar, encaminhar e responder às manifestações.
O que muda no novo portal?
O novo portal traz uma série de melhorias em relação ao modelo tradicional de atendimento. Entre os principais avanços estão:
Atendimento integrado: o sistema reúne diferentes canais, como site, WhatsApp e atendimento interno, centralizando todas as demandas em um único ambiente.
Acesso facilitado: não é necessário cadastro prévio, e o cidadão pode optar por registrar sua manifestação de forma anônima ou identificada.
Interface simples: o portal foi desenvolvido para ser intuitivo, com categorias organizadas para facilitar o envio das solicitações.
Acompanhamento em tempo real: após o registro, é gerado um número de protocolo que permite acompanhar cada etapa da manifestação.
Mais agilidade nas respostas: o sistema otimiza o encaminhamento para os setores responsáveis, reduzindo o tempo de retorno.
Recursos de acessibilidade: inclui ferramentas como plugin de Libras e possibilidade de anexar documentos, fotos e vídeos.
Além disso, a plataforma conta com indicadores em tempo real e maior controle interno, auxiliando na gestão e tomada de decisões.
Como acessar o novo portal
O acesso ao sistema é feito de forma simples, por meio do endereço: https://ouvidoriadigital.teixeiradefreitas.ba.gov.br/
No portal, o cidadão pode escolher a categoria da manifestação, preencher as informações solicitadas e, se necessário, anexar arquivos. Após o envio, o sistema gera um número de protocolo e um código de acesso para acompanhamento.
Também é possível iniciar o atendimento via WhatsApp, sendo direcionado automaticamente para o fluxo de registro.
O sistema
Um assistente virtual inteligente que atende cidadãos, registra manifestações e denúncias, atualiza usuários sobre o andamento, gera relatórios e integra canais como web, WhatsApp e e-mail, simplificando o atendimento e a gestão da ouvidoria.
Fluxo de funcionamento
O funcionamento da Ouvidoria Digital segue um fluxo organizado para garantir eficiência no atendimento:
1. Registro da manifestação
A solicitação é enviada pelo site, WhatsApp ou registrada internamente por um servidor. O sistema gera um número de protocolo único.
2. Confirmação ao cidadão
O usuário recebe a confirmação do registro, junto com o número de protocolo para acompanhamento.
3. Análise e encaminhamento
A equipe da ouvidoria avalia a demanda e encaminha para a Secretaria responsável.
4. Acompanhamento e resposta
O cidadão pode consultar o andamento em tempo real. Após a finalização, a resposta oficial é registrada no sistema e enviada ao usuário.
O novo portal já está em funcionamento e segue em monitoramento para ajustes e melhorias contínuas, com foco em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente à população.
(Por Gutemberg Souza)
(INF.\FONTE: Prefeitura de Teixeira de Freitas \\ Prefeitura de Teixeira de Freitas )
(FT.\CRÉD.: Prefeitura de Teixeira de Freitas \\ Divulgação)
